En Animalista Soy queremos que nuestros clientes reciban un producto que cumpla con los estándares que ofrecemos como marca; es por esto, que a continuación indicamos una serie de términos y condiciones que deben ser aceptados dentro de la compra. De esta forma, es posible evitar malos entendidos y asegurar un buen producto.
Condiciones generales
Los pedidos se deben hacer con cuatro (4) días , mínimo dos (2) de hábiles o más días de anticipación, no superando el mes. Esto según el modelo de la torta.
Todas las compras realizadas vía página web, serán coordinadas a través del whatsapp una vez recibido el pago y serán contactados en un lapso de 24 a 48 horas.
Los pedidos realizados por la Web y/o whatsapp solo serán procesados y agendados una vez recibido el 100% del pago.
Los pagos realizados con tarjeta de crédito y/ débito, tendrán un recargo del 4% por comisión del servicio FLOW.
Los valores publicados no incluyen el IVA.
Una vez enviada la cotización dispone de una hora para enviar el comprobante de pago
En caso de no recibirlo se procede a liberar el cupo
Si desea realizar el pago luego del lapso de espera, debe verificar antes la disponibilidad de cupo ya que no haremos devolución del dinero.
La entrega se hará el día hábil próximo con disponibilidad de cupo
Pedidos de emergencia para el mismo día, 24 y/o 48 horas de anticipación, no serán aplicados descuentos y/o cupones en caso que los tuviera.
El pedido será entregado el día acordado por la página web y/o whatsaap.
Responsabilidades del cliente
Sobre los ingredientes de la torta
Es responsabilidad del cliente indicar si su peludo es alérgico a alguno de los productos que utilizamos. Pueden revisar los ingredientes en el siguiente enlace: ¿De qué están hechos nuestros pasteles para perros y gatos?
En caso de realizar el pago y no haya consultado antes ¿De qué están hechos nuestros pasteles para perros y gatos? La única opción es traspasar el pedido a otro cliente, ya que no haremos devolución del dinero.
Es responsabilidad del cliente verificar que nuestra pastelería se encuentra en Santiago de Chile. En caso de realizar una compra desde otra región, la única alternativa será transferir el pedido a otra persona. No se realizarán devoluciones de dinero.
Es responsabilidad del cliente verificar el producto que está comprando y lo que contiene, ya que no haremos devolución del dinero.
Todas las compras realizadas en nuestros canales de ventas, se coordinan a través de whatsapp.
No se hace devolución del dinero, puedes cambiar el pedido para otro día y debes notificar con 2 días hábiles mínimo de anticipación.
No se hace devolución del dinero en caso que el cliente informe la fecha errada del pedido.
No se hace devolución del dinero en caso que el cliente realice la comprar sin verificar disponibilidad del día.
En el caso de las compras por www.animalistasoy.com , se toma como fecha la indicada en fecha de envío.
En el caso de las compras a través de whatsapp, se toma la fecha indicada en Datos solicitados, fecha exacta del pedido.
Los días domingo y feriados, no son laborables, sin excepción.
No se hace devolución del dinero en caso que el servicio del delivery (empresa externa) sea muy elevado, es responsabilidad del cliente cotizar antes el servicio, en caso de tener delivery.
Una vez concretado el pedido puedes solicitar cambiar los colores de la torta o muffin hasta 2 veces.
Sobre la decoración
Las tortas huella, mini huesito y grande son decoraciones sencillas hasta 3 colores.
Color nombre
Color fondo
Color borde
Los muffin y pupcake son decorados con máximo 2 colores
Las tortas premium se entienden por decoración más complejas con más de 3 colores o colores intercalados .
Las tortas que lleven adorno de fondant u otro material, debe ser quitado de la torta antes de darle de comer al perrito . Es responsabilidad del cliente quitarlo de la torta.
Es responsabilidad del cliente los trozos que le de de comer a su peludo.
Para tomar en cuenta:
- Los perritos y/o gatitos se desesperan con el olor de la torta, recuerda picarla en trozos pequeños y así evitas accidentes.
- Si celebras una fiesta con muchos perritos, te recomiendo picar la torta y darles por separados.
- Algunas tortas (según le modelo elegido) llevan adorno de fondant u otro material, debe ser quitado de la torta antes de darle de comer al perrito
No es nuestra responsabilidad el mal traslado del producto.
Sobre el retiro de los pedidos
No contamos con servicio de delivery. El cliente podrá coordinar retiro mediante Uber Flash en auto o retirar personalmente en Providencia, dentro de los siguientes horarios sin excepción:
- Lunes, miércoles y viernes: 10:00 a 17:00 hrs.
- Martes y jueves: 10:00 a 16:00 hrs.
- Sábado: 10:00 a 12:00 hrs.
- Domingo y feriados: cerrado.
Sobre cupones de descuentos
Los cupones de descuento serán solo válido por los días indicados en el mismo.
Para hacerlo efectivo en la página web, es responsabilidad del cliente colocarlo en la parte que dice cupón.
Para hacerlo efectivo en compras a través de whatsapp, es responsabilidad del cliente enviar un capture del cupón de descuento.
Solo podrá ser utilizado para una compra y/o por cliente.
Los descuentos no incluyen cake topper y/o delivery
No podrán solicitar descuentos para pedidos solicitados con menos de 48 a 24 horas de anticipación.
Acerca de fotos y videos testimoniales
Se deja constancia que Animalista soy podrá publicar en sus redes sociales a modo de testimonial, las fotos recibidas por parte del cliente vía whatsapp, instagram u otra plataforma.
Se entiende por conocidos los términos y condiciones al realizar el pedido a través de la página web y/o WhatsApp.
Esperamos que tu peludo disfrute su torta perruna tanto como nosotros al hacerla y decorarla 🐶🎉😽