En Animalista Soy queremos que nuestros clientes reciban un producto que cumpla con los estándares que ofrecemos como marca; es por esto, que a continuación indicamos una serie de términos y condiciones que deben ser aceptados dentro de la compra. De esta forma, es posible evitar malos entendidos y asegurar un buen producto.
Condiciones generales
Los pedidos se deben hacer con cuatro (2) días de hábiles o más días de anticipación, no superando el mes.
Todas las compras realizadas vía página web, serán coordinadas a través del whatsapp una vez recibido el pago y serán contactados en un lapso de 24 a 48 horas.
Los pedidos realizados por whatsapp solo serán procesados y agendados una vez recibido el 100% del pago.
Los pagos realizados con tarjeta de crédito y/ débito, tendrán un recargo del 4% por comisión del servicio FLOW.
Una vez enviada la cotización dispone de una hora para enviar el comprobante de pago
En caso de no recibirlo se procede a liberar el cupo
Si desea realizar el pago luego del lapso de espera, debe verificar antes la disponibilidad de cupo ya que no haremos devolución del dinero.
La entrega se hará el día hábil próximo con disponibilidad de cupo
Pedidos de emergencia para el mismo día, 24 y/o 48 horas de anticipación, no serán aplicados descuentos y/o cupones en caso que los tuviera.
El pedido será despachado el día acordado por la página web y/o whatsaap.
Responsabilidades del cliente
Sobre los ingredientes de la torta
Es responsabilidad del cliente indicar si su peludo es alérgico a alguno de los productos que utilizamos. Pueden revisar los ingredientes en el siguiente enlace: ¿De qué están hechos nuestros pasteles para perros y gatos?
En caso de realizar el pago y no haya consultado antes ¿De qué están hechos nuestros pasteles para perros y gatos? La única opción es traspasar el pedido a otro cliente, ya que no haremos devolución del dinero.
Es responsabilidad del cliente verificar el producto que está comprando y lo que contiene, ya que no haremos devolución del dinero.
Todas las compras realizadas en nuestros canales de ventas, se coordinan a través de whatsapp.
No se hace devolución del dinero, puedes cambiar el pedido para otro día y debes notificar con 2 días hábiles mínimo de anticipación.
No se hace devolución del dinero en caso que el cliente informe la fecha errada del pedido.
En el caso de las compras por www.animalistasoy.com , se toma como fecha la indicada en fecha de envío.
En el caso de las compras a través de whatsapp, se toma la fecha indicada en Datos solicitados, fecha exacta del pedido.
Los días domingo y feriados, no son laborables, sin excepción.
No se hace devolución del dinero en caso que el servicio del delivery (empresa externa) sea muy elevado, es responsabilidad del cliente cotizar antes el servicio.
Una vez concretado el pedido puedes solicitar cambiar los colores de la torta o muffin hasta 2 veces.
Sobre la decoración
Las tortas huella, mini huesito y grande son decoraciones sencillas hasta 3 colores.
Color nombre
Color fondo
Color borde
Los muffin y pupcake son decorados con máximo 2 colores
Las tortas premium se entienden por decoración más complejas con más de 3 colores o colores intercalados .
Las tortas que lleven adorno de fondant u otro material, debe ser quitado de la torta antes de darle de comer al perrito . Es responsabilidad del cliente quitarlo de la torta.
Es responsabilidad del cliente los trozos que le de de comer a su peludo.
Para tomar en cuenta:
- Los perritos y/o gatitos se desesperan con el olor de la torta, recuerda picarla en trozos pequeños y así evitas accidentes.
- Si celebras una fiesta con muchos perritos, te recomiendo picar la torta y darles por separados.
- Algunas tortas (según le modelo elegido) llevan adorno de fondant u otro material, debe ser quitado de la torta antes de darle de comer al perrito
Sobre el despacho
Los pedidos podrán ser entregados únicamente a través de Delivery,
Es responsabilidad del cliente entregar la dirección exacta al momento de solicitar el Delivery, en caso que a la dirección le falten datos y la entrega no se pueda concretar, el cliente deberá pagar nuevamente el despacho del producto. Este precio será acordado desde el punto de partida donde se encuentre el delivery hasta la dirección de despacho.
Una vez el pedido está listo se le envía una foto al cliente.
El cliente es notificado cuando retiran el pedido.
Es responsabilidad del cliente estar pendiente del celular, citófono y/o dejar alguien responsable encargado de recibir el pedido.
El delivery va a esperar un lapso de 10 minutos como máximo, en caso de no poder entregar el pedido (por no encontrarse en casa o no responder el celular) el cliente deberá pagar nuevamente el despacho de la torta. Este precio será acordado desde el punto de partida donde se encuentre el delivery hasta la dirección de despacho.
En caso de dejar el pedido en Conserjería es responsabilidad del cliente como reciba el pedido, ya que NO nos hacemos responsable por daños causados por terceros, por ejemplo el personal de la conserjería.
Nuestra responsabilidad es hasta la dirección que el cliente indique de entrega. Si el producto lo trasladan a otra dirección y/o región es responsabilidad del cliente.
No es nuestra responsabilidad el mal traslado del producto.
En caso que el pedido se dañe por responsabilidad del delivery, nosotros lo arreglaremos para su entrega nuevamente (mismo día).
Horario de retiro del delivery
Los pedidos son retirados por el delivery de lunes a viernes entre las 10 a 11 horas.
Los sábados son retirados entre las 10 a 11 horas.
Los pedidos serán agrupados por comuna y serán entregados en un lapso de hasta 3 horas, este tiempo puede variar debido al trafico.
Es responsabilidad del cliente indicar la hora en la que necesita el producto
Los domingos y feriados no son laborables.
Sobre cupones de descuentos
Los cupones de descuento serán solo válido por los días indicados en el mismo.
Para hacerlo efectivo en la página web, es responsabilidad del cliente colocarlo en la parte que dice cupón.
Para hacerlo efectivo en compras a través de whatsapp, es responsabilidad del cliente enviar un capture del cupón de descuento.
Solo podrá ser utilizado para una compra y/o por cliente.
Los descuentos no incluyen cake topper y/o delivery
No podrán solicitar descuentos para pedidos solicitados con menos de 48 a 24 horas de anticipación.
Acerca de fotos testimoniales
Se deja constancia que Animalista soy podrá publicar en sus redes sociales a modo de testimonial, las fotos recibidas por parte del cliente vía whatsapp, instagram u otra plataforma.
Se entiende por conocidos los términos y condiciones al realizar el pedido a través de la página web y/o WhatsApp.
Esperamos que tu peludo disfrute su torta perruna tanto como nosotros al hacerla y decorarla 🐶🎉😽