Términos y condiciones

En Animalista Soy queremos que nuestros clientes reciban un producto que cumpla con los estándares que ofrecemos como marca; es por esto, que a continuación indicamos una serie de términos y condiciones que deben ser aceptados dentro de la compra. De esta forma, es posible evitar malos entendidos y asegurar un buen producto.

Condiciones generales

Los pedidos se deben hacer con cuatro (4) días de hábiles o más días de anticipación, no superando el mes.

Todas las compras realizadas vía página web, serán coordinadas a través del whatsapp una vez recibido el pago y serán contactados en un lapso de 24 a 48 horas.

Los pedidos realizados por whatsapp solo serán procesados y agendados una vez recibido el 100% del pago.

Una vez enviada la cotización dispone de una hora para enviar el comprobante de pago

En caso de no recibirlo se procede a liberar el cupo

Si desea realizar el pago luego del lapso de espera, debe verificar antes la disponibilidad de cupo ya que no haremos devolución del dinero.

La entrega se hará el día hábil próximo con disponibilidad de cupo

Pedidos de emergencia para el mismo día, 24 y/o 48 horas de anticipación, tendrán un recargo de $20.000 CLP.

El pedido será despachado el día acordado por la página web y/o whatsaap.

Responsabilidades del cliente

Sobre los ingredientes de la torta

Es responsabilidad del cliente indicar si su peludo es alérgico a alguno de los productos que utilizamos. Pueden revisar los ingredientes en el siguiente enlace: ¿De qué están hechos nuestros pasteles para perros y gatos?

En caso de realizar el pago y no haya consultado antes ¿De qué están hechos nuestros pasteles para perros y gatos? La única opción es traspasar el pedido a otro cliente, ya que no haremos devolución del dinero.

Es responsabilidad del cliente verificar el producto que está comprando y lo que contiene, ya que no haremos devolución del dinero.

Todas las compras realizadas en nuestros canales de ventas, se coordinan a través de whatsapp.

No se hace devolución del dinero, puedes cambiar el pedido para otro día y debes notificar con 2 días hábiles mínimo de anticipación.

No se hace devolución del dinero en caso que el servicio del delivery (empresa externa) sea muy elevado, es responsabilidad del cliente cotizar antes el servicio.

Una vez concretado el pedido puedes solicitar cambiar los colores de la torta o muffin hasta 2 veces.

Sobre la decoración

Las tortas huella, mini huesito y grande son decoraciones sencillas hasta 3 colores.

Color nombre

Color fondo

Color borde

Los muffin y pupcake son decorados con máximo 2 colores

Las tortas premium se entienden por decoración más complejas con más de 3 colores o colores intercalados .

Las tortas que lleven adorno de fondant u otro material, debe ser quitado de la torta antes de darle de comer al perrito . Es responsabilidad del cliente quitarlo de la torta.

Es responsabilidad del cliente los trozos que le de de comer a su peludo.

Sobre el despacho

Los pedidos podrán ser entregados únicamente a través de Delivery,

Es responsabilidad del cliente entregar la dirección exacta al momento de solicitar el Delivery, en caso que a la dirección le falten datos y la entrega no se pueda concretar, el cliente deberá pagar nuevamente el despacho del producto. Este precio será acordado desde el punto de partida donde se encuentre el delivery hasta la dirección de despacho.

Una vez el pedido está listo se le envía una foto al cliente.

El cliente es notificado cuando retiran el pedido.

Es responsabilidad del cliente estar pendiente del celular, citófono y/o dejar alguien responsable encargado de recibir el pedido.

El delivery va a esperar un lapso de 5 minutos como máximo, en caso de no poder entregar el pedido (por no encontrarse en casa o no responder el celular) el cliente deberá pagar nuevamente el despacho de la torta. Este precio será acordado desde el punto de partida donde se encuentre el delivery hasta la dirección de despacho.

En caso de dejar el pedido en Conserjería es responsabilidad del cliente como reciba el pedido, ya que NO nos hacemos responsable por daños causados por terceros, por ejemplo el personal de la conserjería.

Nuestra responsabilidad es hasta la dirección que el cliente indique de entrega. Si el producto lo trasladan a otra dirección y/o región es responsabilidad del cliente.

No es nuestra responsabilidad el mal traslado del producto.

En caso que el pedido se dañe por responsabilidad del delivery, nosotros lo arreglaremos para su entrega nuevamente (mismo día).

Horario de retiro del delivery

Los pedidos son retirados por el delivery de lunes a viernes entre las 11 a 12 horas.

Los sábados son retirados a las 12 horas .

Los pedidos serán agrupados por comuna y serán entregados en un lapso de hasta 3 horas .

Es responsabilidad del cliente indicar la hora en la que necesita el producto

Los domingos y feriados no son laborables.

Acerca de fotos testimoniales

Se deja constancia que Animalista soy podrá publicar en sus redes sociales a modo de testimonial, las fotos recibidas por parte del cliente vía whatsapp, instagram u otra plataforma.

Se entiende por conocidos los términos y condiciones al realizar el pedido a través de la página web y/o WhatsApp.